Qué está sucediendo en las interacciones con el cliente
Computing.es. Verint Consulting acaba de publicar un nuevo Libro Blanco que, basándose en un estudio internacional de Ventana Research, destaca que las organizaciones creen que la calidad de la “experiencia” del cliente tiene un impacto directo en su fidelidad, apoyo y gasto, pero llevan a cabo un trabajo pobre para su medición y gestión.
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