Tom Wise, describe las acciones que se deben tener en cuenta para ganar lugar en el mercado.
Muchos clientes concuerdan plenamente con la necesidad de conocer a la competencia, pero tienen dificultades para diseñar una metodología que les permita poner en práctica esta necesidad. El competidor a quien más atención hay que brindarle es aquel que más se asemeja a uno mismo en términos de productos y servicios ofrecidos, y de niveles de calidad de la atención.
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