La fidelización de usuarios debe empezar por los propios empleados
Entrevista de "El Pais" del 18 de noviembre de 2007, a la experta en fidelización de clientes Jeanne Bliss (Chicago. 1948), fundadora de la oficina de atención al cliente de Microsoft.
Dentro del Foro Mundial de Alta Performance, celebrado recientemente en Madrid y Barcelona y organizado por la multinacional HSM, especializada en formación para ejecutivos y directivos.
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