El experto Andy Hanselman propone diez preguntas para mejorar el diálogo cliente-empresa
El experto Andy Hanselman explica en un artículo publicado en Management Issues que la retroalimentación que los clientes proporcionan a las empresas puede convertirse en una gran fuente de ideas, oportunidades y mejoras, pero que muchas veces las organizaciones preguntan lo que no es, no prestan atención a las respuestas o prestan atención pero no hacen nada al respecto. Por eso, Hanselman propone una lista de diez preguntas efectivas y diferentes a las tradicionales, que las compañías pueden hacer a sus clientes para lograr establecer con ellos una relación de mutuo beneficio
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