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Los consumidores, aunque insatisfechos, les cuesta cambiar de proveedor de servicios
Por primera vez en seis años, el número de consumidores que ha cambiado de proveedor de servicio como consecuencia de una mala experiencia de atención al cliente ha disminuido durante el año 2010, según indica la última edición del estudio anual del comportamiento del consumidor elaborado por Accenture. Este fenómeno a pesar del aumento de las expectativas de los consumidores en cuanto al servicio de atención y de la disminución de su satisfacción. Una insatisfacción que va desde no encontrar la disponibilidad del servicio en los momentos adecuados hasta la incapacidad de acceder al servicio a través de múltiples canales.
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Actualidad
